Fehlersuche

Bei Problemen mit der Sprechverbindung sollten die folgenden Punkte überprüft werden:

1. Netzwerkeinstellungen der Sprechanlage überprüfen
Zunächst unter „Einstellungen“ > „Netzwerk“ einen Verbindungstest durchführen. Die URL „www.google.at“ sollte zu 100 % erreichbar sein. Dadurch wird sichergestellt, dass der Controller über eine korrekte IP-Konfiguration verfügt und die Namensauflösung im Internet funktioniert. Schlägt der Verbindungstest fehl, müssen die Netzwerkeinstellungen überprüft werden. Als DNS-Server kann alternativ der öffentlich verfügbare Google-DNS mit der IP-Adresse 8.8.8.8 verwendet werden.
Anschließend überprüfen, ob die Einstellungen für Subnetzmaske, Standardgateway und DNS-Server auch in der Sprechanlage entsprechend konfiguriert sind (siehe nachfolgende Screenshots).

2. Port-Einstellungen des Internet-Routers überprüfen
Bei manchen Routern sind zusätzliche Einstellungen für Port-Triggering, Port-Forwarding oder virtuelle Server erforderlich. Je nach Router können sich diese Bezeichnungen auf ähnliche Funktionen beziehen. Im entsprechenden Bereich folgende Regeln konfigurieren:

  1. Regel: Name „SIP“, Eingangsport 5060, Ausgangsport 5060 (TCP und UDP)
  2. Regel: Name „SIP_RTP“, Eingangsports 7000-9900, Ausgangsports 7000-9900 (TCP und UDP)

Die Regeln dürfen nur für die IP-Adresse der Sprechanlage gelten (siehe nachfolgende Screenshots).

3. SIP-ALG am Internet-Router deaktivieren
Verfügt der Router über die Einstellung SIP-ALG (Application Layer Gateway), muss diese deaktiviert werden. Die Einstellung ist häufig im Bereich „Sicherheit“ zu finden (siehe nachfolgende Screenshots).

Bei Problemen mit der Erkennung der Klingel- oder Lichttaste der Sprechanlage sollten folgende Punkte überprüft werden.

Damit die Betätigung der Tasten der Sprechanlage im Smart Building Automation System erkannt wird, muss die Sprechanlage zunächst in das System eingebunden werden. Die erforderliche Konfiguration erfolgt automatisch im Hintergrund, sobald die vom System gefundene Sprechanlage hinzugefügt wird.

Wird die Sprechanlage mit einem Tastenfeld verwendet, muss im SettingsPanel unter „Erweiterte Parameter“ die Funktion „Sprechanlage mit Tastenfeld Konfiguration zurücksetzen“ ausgeführt werden. Dies ist sowohl bei einer bestehenden als auch bei einer manuell hinzugefügten Sprechanlage möglich.

Für die Erkennung der beiden Tasten sind keine weiteren Einstellungen erforderlich. Wird die IP-Adresse der Smart Building Automation Engine später geändert, muss die Sprechanlage über das SettingsPanel erneut zurückgesetzt werden.

Überprüfung der Konfiguration

Im SettingsPanel der Kamera können unter „Erweiterte Parameter“ sowohl die Klingel- als auch die Lichttaste überprüft werden. Ist die Konfiguration der Mobotix Sprechanlage korrekt, werden die zugehörigen Events ausgelöst und die entsprechenden Anzeigen im ObjectPanel aktiviert.

Ist dies nicht der Fall, können folgende Einstellungen im Webinterface der Sprechanlage überprüft werden:

1 - Im Admin Menü zu „Profile für Netzwerkmeldungen“ navigieren.

2 - Hier müssen Einträge für „Doorbell“ und „LightSwitch“ vorhanden sein. Jeder Eintrag enthält eine Zieladresse, die mit der IP-Adresse der Smart Building Automation Engine übereinstimmen muss, sowie den vorgegebenen Port „4500“. Im Bereich „Datenprotokoll“ befindet sich außerdem ein Eintrag für den „CGI“-Pfad, der den Systemnamen der Sprechanlage im Smart Building Automation System enthält. Dieser kann im SettingsPanel überprüft werden und muss mit dem hier eingetragenen Systemnamen übereinstimmen.

3 - Im Setup Menü zu „Ereignisübersicht“ navigieren.

4 - Im Bereich „Signalereignisse“ muss jeweils ein Eintrag für die Klingel- und die Lichttaste vorhanden sein. Darauf achten, dass diese nicht auf „Inaktiv“ gesetzt sind.

5 - Im Setup Menü zu „Aktionsgruppen-Übersicht“ navigieren.

6 - Hier müssen ebenfalls Einträge für die Klingel- und die Lichttaste vorhanden sein. Unter „Bearbeiten“ werden im Bereich „Ereignisauswahl“ alle Signale angezeigt, die als Auslöser verwendet werden können. Für die Klingeltaste muss „CameraBellButton“ und für die Lichttaste „CameraLightButton“ ausgewählt sein, passend zu den Signalen aus Punkt 4. Unter „Aktionen“ muss die zugehörige Netzwerkmeldung aus Punkt 2 eingetragen sein.

Die Sprechanlage kann direkt über die Tasten am Gerät zurückgesetzt werden.

T26/S26:
Die Türstation kurz von der Stromversorgung trennen (z. B. Netzwerkstecker abziehen) und anschließend wieder mit Strom versorgen. Etwa 5-10 Sekunden nach dem Herstellen der Spannungsversorgung leuchtet die rote LED für 10 Sekunden. Während dieser Zeit kurz die Lichttaste drücken. Die LED blinkt einmal und wiederholt dieses Blinksignal nach einer Pause von einer Sekunde. Anschließend die Lichttaste länger als 2 Sekunden gedrückt halten. Die Kamera bestätigt die Auswahl durch 3 Sekunden schnelles Blinken und nach 20 Sekunden durch einen Klingelton. Danach startet die Autokonfiguration und die Netzwerkdaten werden angesagt (z. B. IP-Adresse).

T25 (älteres Modell):
Die Türstation kurz von der Stromversorgung trennen (z. B. Netzwerkstecker abziehen) und anschließend wieder mit Strom versorgen. Sobald die Licht- und Klingeltaste am Kameramodul weiß leuchten, die Klingeltaste gedrückt halten, bis beide Tasten kurz blinken. Danach startet die Autokonfiguration und die Netzwerkdaten werden angesagt (z. B. IP-Adresse).